ช่วง 2-3 ปี กระแสการพูดถึง UX UI คือ อะไร? มีมาเรื่อยๆ วันนี้ 109Menu จึงถือโอกาสเขียนบทความนี้ขึ้นมา งานที่เกี่ยวข้องกับ UX UI ถือเป็นอาชีพที่กำลังรับความสนใจอย่างมากในยุคดิจิทัล สำหรับงานด้าน UX/UI Design ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งาน สำหรับ UX หรือ User Experience คือการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ในขณะที่ UI หรือ User Interface คือการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ ตามสถิติล่าสุด, มีการเพิ่มขึ้นของธุรกิจที่เน้นการใช้เทคโนโลยีและออนไลน์ ทำให้ความต้องการในผู้เชี่ยวชาญด้านนี้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การมีเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่มีการออกแบบที่ดีเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ แต่การสร้างประสบการณ์ที่ดีและเป็นมิตรกับผู้ใช้จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมากยิ่งขึ้น และนี่คือสิ่งที่ UX/UI Designers สามารถนำเสนอได้
รู้จักกับ UX UI คือ อะไร?
เมื่อพูดถึงการออกแบบเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน, คำว่า “UX” และ “UI” นั้นถูกนำมาใช้บ่อยครั้ง แต่หลายคนยังคงสับสนระหว่างสองคำนี้ ในบทความนี้ เราจะพาท่านไปทำความรู้จักกับความหมาย, ความแตกต่าง, ตัวอย่าง UX และ UI ที่ดี และแหล่งที่ไว้หาแรงบันดาลใจในการออกแบบ
- UX คืออะไร?
UX หรือ User Experience หมายถึงประสบการณ์ที่ผู้ใช้ได้รับจากการใช้งานสินค้าหรือบริการ ซึ่งรวมถึงความรู้สึก, ความคิดเห็น, และการตอบสนองต่อสินค้าหรือบริการนั้น - UI คืออะไร?
UI หรือ User Interface หมายถึงส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงการออกแบบ, สี, รูปแบบ, และการจัดวางของส่วนต่างๆ บนหน้าจอ
ความแตกต่างระหว่าง UX UI คือ อะไร
เมื่อพูดถึงการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน, คำว่า “UX” และ “UI” นั้นถูกนำมาใช้บ่อยครั้ง แต่หลายคนยังคงสับสนระหว่างสองคำนี้ ในบทความนี้ เราจะพาท่านไปทำความรู้จักกับความแตกต่างระหว่าง UX และ UI ในหลายมิติ พร้อมยกตัวอย่างจริงเพื่อให้เข้าใจมากขึ้น โดยขอแยะออกเป็น 4 มิติ
- ความหมาย
UX (User Experience): หมายถึงประสบการณ์ทั้งหมดที่ผู้ใช้ได้รับจากการใช้งานสินค้าหรือบริการ ไม่ว่าจะเป็นความรู้สึก, ความคิดเห็น, หรือการตอบสนองต่อสินค้าหรือบริการนั้น
UI (User Interface): หมายถึงส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงการออกแบบ, สี, รูปแบบ, และการจัดวางของส่วนต่างๆ บนหน้าจอ - มิติการใช้งาน
UX: มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ ว่าเขารู้สึกอย่างไรต่อสินค้าหรือบริการ ตัวอย่างเช่น การใช้งานแอปของ Grab ที่ทำให้การจองรถเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว
UI: มุ่งเน้นไปที่การออกแบบและการแสดงผลของสินค้าหรือบริการ ตัวอย่างเช่น การออกแบบปุ่มและสีของแอป Spotify ที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกสนุกและสบายตา - มิติการพัฒนา
UX: มักจะต้องทำการวิจัย, ทดสอบผู้ใช้, และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ให้ดียิ่งขึ้น
UI: มักจะเน้นไปที่การสร้างและปรับปรุงองค์ประกอบทางภาพ เช่น ไอคอน, สี, และฟอนต์ - ยกตัวอย่างจริง
UX: การที่ Amazon มีฟีเจอร์ “1-Click ordering” ทำให้การซื้อสินค้าเป็นเรื่องที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับผู้ซื้อ
UI: การออกแบบโลโก้และสีของ Instagram ที่ทำให้แอปนี้เป็นที่รู้จักและเด่นชัด
ทักษะที่จำเป็น UX และ UI มีอะไรบ้าง
การมีทักษะทั้งหมดนี้จะช่วยให้ผู้ออกแบบ UX และ UI สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและสวยงาม.
ทักษะสำหรับ UX (User Experience):
- การวิเคราะห์ผู้ใช้: ความสามารถในการทำความเข้าใจและวิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้
- การทดสอบผู้ใช้ (User Testing): การจัดการและวิเคราะห์ผลจากการทดสอบผู้ใช้
- การสร้างแผนที่การใช้งาน (User Flow): การออกแบบเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ในแอปหรือเว็บไซต์
- การสร้างวิริยะ (Wireframing): การสร้างโครงสร้างพื้นฐานของหน้าจอ
- การสร้างต้นแบบ (Prototyping): การสร้างต้นแบบที่สามารถทดสอบได้
- การเข้าใจข้อมูล (Data Analytics): ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจากการใช้งาน
ทักษะสำหรับ UI (User Interface):
- การออกแบบกราฟิก (Graphic Design): ความสามารถในการสร้างภาพ, สี, และองค์ประกอบต่างๆ
- การใช้เครื่องมือออกแบบ: เช่น Adobe XD, Sketch, Figma และอื่นๆ
- การออกแบบการตอบสนอง (Responsive Design): การออกแบบให้เว็บหรือแอปสามารถใช้งานได้ดีบนหลายขนาดหน้าจอ
- การเข้าใจแบรนด์ (Branding): การสร้างและรักษาความสอดคล้องกับแบรนด์
- การทำงานร่วมกับนักพัฒนา: ความสามารถในการสื่อสารและทำงานร่วมกับทีมพัฒนา
- การเข้าใจการใช้งาน: การออกแบบให้สอดคล้องกับการใช้งานจริง
ทำไม UX UI คือ Key ที่สำคัญกับธุรกิจ
การประสบความสำเร็จในธุรกิจยุคดิจิทัลนั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ผู้ใช้ได้รับ และการออกแบบที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกดีต่อสินค้าหรือบริการด้วย นี่คือสิ่งที่ UX และ UI มีบทบาทเป็นอย่างมาก
- การสร้าง impression แรก: 94% ของผู้ใช้บอกว่าการนำทางที่ง่ายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ในขณะที่ 83% เชื่อว่าการมีลักษณะที่สวยงามและทันสมัยบนเว็บไซต์เป็นสิ่งที่จำเป็น
- การลงทุนใน UX คุ้มค่า: ตามการวิจัยจาก Forrester ในปี 2016 พบว่าการลงทุน 1 ดอลลาร์ใน UX สามารถสร้างผลตอบแทนมากถึง 100 ดอลลาร์ และการมี UI ที่ดีสามารถเพิ่มอัตราการแปลงสูงสุดถึง 200% และ UX ที่ดีสามารถเพิ่มเป็นสองเท่า — สูงสุดถึง 400%
- การตัดสินใจของผู้ซื้อ: การวิจัยในปี 2021 จาก Gartner พบว่า 58% ของลูกค้าเชื่อว่าประสบการณ์ดิจิทัลส่วนใหญ่ไม่มีผลต่อการตัดสินใจในการซื้อของพวกเขา
- การออกแบบที่ดีสามารถไม่ถูกสังเกตเห็น: 32% ของผู้คนจะหยุดมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์หลังจากประสบประสบการณ์ที่ไม่ดี ตามการวิจัยในปี 2018 โดย PWC
- การปรับใช้สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่: ในปี 2021 มี 54.5% ของการจราจรเว็บไซต์ทั่วโลกที่สร้างขึ้นโดยอุปกรณ์เคลื่อนที่
การออกแบบ UX และ UI ที่ดีไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกดีเมื่อใช้งานสินค้าหรือบริการของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้าเป็นการขาย และสร้างความประทับใจที่ดีต่อแบรนด์ของคุณ ดังนั้น การลงทุนใน UX และ UI นั้นเป็นสิ่งที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม.
ตัวอย่างธุรกิจที่มี UX และ UI ที่ดีจนประสบความสำเร็จ
เหตุผลที่ธุรกิจเหล่านี้ประสบความสำเร็จอย่างสูงเป็นผลมาจากการใส่ใจในการออกแบบ UX และ UI ที่ดี ทำให้ผู้ใช้รู้สึกสะดวกสบายและพึงพอใจในการใช้งาน.
- Apple: ผลิตภัณฑ์ของ Apple มีการออกแบบที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ทำให้ผู้ใช้รู้สึกสะดวกและพึงพอใจ
- Airbnb: แพลตฟอร์มจองที่พักที่มีการออกแบบที่ชัดเจน การค้นหาที่ง่าย และกระบวนการจองที่รวดเร็ว
- Netflix: การแนะนำภาพยนตร์และซีรีย์ตามความชอบของผู้ใช้ และการออกแบบที่เน้นความง่ายในการเลือกดู
- Spotify: การจัดหมวดหมู่เพลงที่ชัดเจน และการสร้าง playlist ที่ตอบสนองต่อความชอบของผู้ใช้
- LINE: แอปแชทที่มีการออกแบบที่เรียบง่าย และมีฟีเจอร์ stickers ที่เป็นเอกลักษณ์
- Grab: แอปจองรถแท็กซี่และบริการอื่นๆ ที่มีการออกแบบที่ใช้งานง่าย และการแสดงผลที่ชัดเจน
- Lazada: เว็บไซต์และแอปซื้อขายออนไลน์ที่มีการแสดงผลสินค้าที่ชัดเจน และกระบวนการซื้อที่รวดเร็ว
- Google Maps: แอปนำทางที่มีการแสดงผลแผนที่ที่ชัดเจน และการนำทางที่แม่นยำ
- Instagram: แอปสื่อสังคมที่มีการออกแบบที่เน้นความง่ายในการโพสต์และดูภาพ
- Zoom: แพลตฟอร์มการประชุมออนไลน์ที่มีการออกแบบที่ใช้งานง่าย และมีฟีเจอร์ที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้
การออกแบบ UX และ UI ที่ดีไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกดีเมื่อใช้งานสินค้าหรือบริการของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้าเป็นการขาย และสร้างความประทับใจที่ดีต่อแบรนด์ของคุณ ดังนั้น การลงทุนใน UX และ UI นั้นเป็นสิ่งที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม.